저번 리포트에 이어, 이번 주제는 '어떤 고객들이 엠로의 서비스를 사용했을까?'에 대한 것입니다. 이번엔 인터뷰 내용과 사용자 조사 기법을 통해 사용자를 살펴보았습니다. 이어지는 내용으로 자세한 내용을 확인하세요!
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✔️ 이번 리포트를 통해 이런 정보를 얻을 수 있어요
시장에서 우리 제품까지 도달하는 고객 유입 여정
SMARTsuite의 사용 빈도, 업무 영향도에 따른 주요 사용자 그룹
제품을 사용 시 강점과 Pain point
UX리포트 소개
UX리포트는 엠로 제품의 사용자에 대한 데이터를 중점으로 분석해 봅니다.
이를 통해 실제 제품을 쓰는 사용자가 회사에 와서 어떤 맥락에서 우리 제품을 쓰는지, 불편한 점은 무엇인지, 집중해야 할 제품의 강점은 무엇인지 알아보고, 제품을 만드는 엠로의 구성원에게 전달하고자 합니다. 매월 발행될 알찬 UX관련 컨텐츠를 기대해 주세요!
고객은 엠로를 경험하면서 어떤 것들을 느꼈을까요?
B2B 고객의 의사결정 과정은 B2C 고객보다 훨씬 더 복잡합니다. 의사 결정에 관여하는 사람이 많고, 계약 이후 제품의 사용 방법을 익히는 온보딩 단계, 고객 획득 비용이 높은 만큼 시장에 대한 점유율과 이탈율에 대해 세심한 관리가 필요한 분야입니다.
엠로라는 배는 이미 순항 중입니다. 구매 업무에 집중한 우리만의 노하우가 있지요. 하지만 고객이 불평이 없다고 해서, 더 나아가 구매 과정은 본래 복잡한 것이기 때문에, 서비스의 사용성이 좋다고 할 수 있을까요? 글로벌 신규 시장 개척과 판올림을 앞둔 지금, 지난 시간동안 우리의 제품이 잘 쓰였는지 살펴봐야 합니다.
